Refund & Cancellation Policy

Cập nhật lần cuối: 8/6/2025

Chính sách này quy định các điều khoản liên quan đến việc hoàn tiền và hủy sử dụng dịch vụ tại nền tảng Việt Info.

1. Dịch vụ áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các gói dịch vụ trả phí được cung cấp trên nền tảng Việt Info, bao gồm:

Gói Chuyên Nghiệp (theo tháng hoặc năm)
Gói Doanh Nghiệp (theo tháng hoặc năm)
Các tiện ích mở rộng hoặc nâng cấp tính năng

2. Hủy gói dịch vụ

2.1. Gói dùng thử / Miễn phí

Không cần hủy, người dùng có thể ngưng sử dụng bất kỳ lúc nào.

2.2. Gói trả phí (theo tháng hoặc năm)

Bạn có thể hủy gói dịch vụ bất kỳ lúc nào, tuy nhiên:
Gói đã thanh toán sẽ không được hoàn tiền (trừ khi thuộc trường hợp hoàn tiền bên dưới).
Sau khi hủy, bạn vẫn có quyền sử dụng đến hết chu kỳ thanh toán.
Việc hủy gói cần được thực hiện thông qua trang quản lý tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

3. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi chỉ áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Trường hợpĐiều kiện hoàn tiềnLỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía hệ thốngKhông thể sử dụng dịch vụ trong vòng 7 ngày liên tục hoặc hơnDịch vụ bị tính phí saiSai mức giá, thanh toán lặp, hoặc hệ thống lỗi tính tiềnNgười dùng không sử dụng dịch vụ (chưa tạo bất kỳ nội dung nào và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ)Có thể hoàn 100% hoặc theo thỏa thuận

Không hoàn tiền trong các trường hợp:

Đổi ý, không thích nữa
Không sử dụng hết gói nhưng vẫn còn thời hạn
Tự động gia hạn mà không hủy trước hạn

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Vui lòng gửi email đến bộ phận hỗ trợ tại:

📧 support@vietinfo.vn

Nêu rõ:

Email đăng ký
Mã đơn hàng (nếu có)
Lý do hoàn tiền kèm bằng chứng (nếu liên quan đến lỗi hệ thống)

Thời gian phản hồi: trong vòng 3 ngày làm việc

Thời gian xử lý hoàn tiền: trong vòng 7 - 14 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.

5. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ được thông báo trên website hoặc qua email.

Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc hủy hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ: